Frau Hammerschmidt, die Württembergische Versicherung hat sich im Ausschreibungsverfahren erneut für almeda als Assistance-Dienstleister entschieden. Wo konnte almeda punkten?

Die Beziehung zu almeda ist geprägt von einem vertrauensvollen und unbürokratischen Umgang miteinander. Probleme werden in aller Regel auf kurzem Wege, nämlich telefonisch, und kompetent gelöst. Und die Kundenzufriedenheit – eines der wesentlichen Qualitätskriterien des Kfz-Schadenbereichs der Württembergischen – ist auf einem sehr hohen Niveau. So gab es seitens unserer Kunden in der Vergangenheit nur sehr wenige Beschwerden, die dann von almeda schnellstmöglich beantwortet worden sind. Außerdem hat sich almeda als einer der wenigen Assisteure am Markt herauskristallisiert, die im Bereich Kfz-Assistance nicht nur das Thema Schutzbrief abwickeln, sondern auch Kasko- und Kraftfahrzeug Haftpflicht-Schäden aufnehmen und hier erfolgreich unsere Produkte vermitteln sowie bei der Sachverständigenauswahl behilflich sein können.

Welche Bereiche der Assistance werden von almeda abgedeckt?

Im Bereich Kfz-Assistance deckt almeda den Schutzbrief und das Schadenmanagement ab, im Bereich Home-Assistance ebenfalls das Schadenmanagement.

Welche Leistungen schaffen im neu gestalteten Assistancevertrag aus Ihrer Sicht Mehrwert im Vergleich zu früher?

Da ein erfolgreiches Schadenmanagement nachweislich zufriedene Kunden generiert, haben wir uns entschlossen, im Bereich Kfz-Assistance Leistungsparameter vertraglich festzulegen. Des Weiteren bietet almeda unseren Kunden, die sich in einer besonderen Notsituation befinden – zum Beispiel bei einer Panne im Ausland – einen besonderen SMS-Service an: almeda informiert unseren Kunden vor Ort per SMS über unsere Kontaktdaten bzw. die des Pannenhelfers. Hierdurch hat der Kunde in der akuten Stresssituation den Vorteil, dass er sich nichts notieren muss und ggf. bei Sprachschwierigkeiten im Ausland die konkreten Kontaktdaten gut lesbar erhält. Er wird sich bei diesem Service mehr denn je bei uns als Serviceversicherer in guten Händen fühlen.

Kernelemente im Bereich Kfz-Assistance sind das Schadenmanagement und die damit zusammenhängenden Steuerungsfaktoren. Was ist hierbei für Sie als Versicherer wichtig, und wie kann almeda mit ihren Serviceleistungen unterstützen?

Das Wichtigste ist zunächst die telefonische Erreichbarkeit, die auch nachts und an Wochenenden bzw. Feiertagen bei 90 Prozent liegen sollte. Ohne einen akzeptablen Servicelevel wäre es nicht möglich, erfolgreich in der Sondersituation Panne oder Unfall eine hohe Kundenzufriedenheit zu generieren, die unser oberstes Ziel ist. So wollen wir gemeinsam mit almeda weiter daran arbeiten, nicht nur zufriedene, sondern von unserem Schadenservice regelrecht begeisterte Kunden langfristig an uns zu binden.

Mehr Informationen zu den Services der Technischen Assistance

Veröffentlicht in almeda aktuell, Ausgabe 2/2011, Archiv