Auslöser war die Änderung des Versicherungsvertragsgesetzes 2008, nach dem sich die Anzeigepflichten eines Kunden ausschließlich auf die Risiken beschränken, nach denen der Versicherer vor Vertragsabschluss schriftlich gefragt hat. Dadurch wurden die Gesundheitsfragen wesentlich präziser und umfangreicher sowie die Bearbeitung für Unternehmen und Vermittler zeitaufwändiger und kostenintensiver.

Beim Tele-Underwriting wird die Bearbeitung der Antrags- und/oder Gesundheitsfragen deshalb nicht mehr vom Vermittler, sondern von speziell geschultem Personal durchgeführt, das im Anschluss an die Befragung die Votierung vornimmt.

almeda verfügt über entsprechend qualifizierte Mitarbeiter und kann der zunehmenden Nachfrage im Bereich Tele-Underwriting daher mit einem neuen Serviceangebot begegnen. Dies enthält neben dem Tele-Interview und der damit verbundenen Services wie Terminvereinbarung, Dokumentation der Befragungsergebnisse und deren Versand zur Prüfung an den Kunden auch die Unterstützung bei der Erstellung der Gesprächsleitfäden, die einen strukturierten Gesprächsablauf sicherstellen. Der Zugang zu einer erforderlichen Risikoprüfungssoftware zur abschließenden Annahmeentscheidung ist entweder durch eine Schnittstelle mit der almeda Software oder durch eine Implementierung möglich.

„Die Vorteile des Tele-Underwriting sind vielfältig“, so Senior Key Account Manager Robert Kulesa. „Das Versicherungsunternehmen profitiert von einer schnelleren und kostengünstigeren Policierung, einer besseren Antragsqualität mit weniger Anzeigepflichtverletzungen sowie einer besseren Kundenbeziehung. Und der Versicherungsnehmer erhält schneller seine Police sowie einen besseren Service und kommt in den Genuss von langfristig stabileren oder günstigeren Prämien.“

Veröffentlicht in almeda aktuell, Ausgabe 3/2011, Archiv