Mehrwert durch Kartenprodukte
München, April 2011. Kundenkarten sind Träger kundenbezogener Daten eines Kundenbindungsprogramms gepaart mit weiteren Serviceleistungen. Sie gelten als informatives und effizientes Instrument zur Gewinnung von Kunden und steigern in der Folge durch interessante Service- und Warenangebote die Kundenbindung.
Es wird geschätzt, dass in den Vereinigten Staaten mehr als 70 Prozent der Haushalte eine Kundenkarte besitzen, in den Niederlanden sogar mehr als 80 Prozent. Die meisten Kartenprogramme sind in der Praxis jedoch nicht erfolgreich. Die Gründe liegen meist bei fehlenden Anreizen, wenig oder keiner Marketingunterstützung und mangelnder Zielkundenanalyse, also fehlender Information über die Zielkunden.
Für die Entwicklung eines zielführenden Kartenproduktes ist die genaue Kundenanalyse unabdingbar. Auch muss der strategische Ansatz geklärt werden, wie das Produkt im Unternehmen vermarktet und vertrieben wird und wie die Neukundenakquisition des Emittenten unterstützt werden soll.
„Je detaillierter diese Punkte während der Produktentwicklungsphase beantwortet werden, desto genauer passen die Leistungen zu den Bedürfnissen Ihrer Kunden“, erläutert Key Account Managerin Claudia Stempfhuber. „Diese werden die Karte somit auch gerne in Anspruch nehmen. Dabei können die Bedürfnisse der Kunden individuell verschieden sein. Anreize können wirtschaftlicher, emotionaler, informativer oder auch funktioneller Natur sein.“
almeda bietet eine umfassende Palette von Service- und Assistanceprodukten aus den Bereichen Automobil, Haus, Lifestyle, Reise und Gesundheit. Hinzu kommt die Möglichkeit, eine Vielzahl von Versicherungsprodukten anzubinden. Gemeinsam mit dem Emittenten werden neue Leistungen entwickelt, die auf die Bedürfnisse der Zielkunden genau zugeschnitten sind. Die Leistungsumfänge auf der Karte lassen sich dabei individuell anpassen.
Aktuell besteht der Trend zu personenbezogenen Leistungen. Nicht mehr das zu verkaufende Produkt selbst steht im Vordergrund, sondern der Mensch, der es erwirbt.
„Finden Sie eine Produktzusammenstellung, die Ihre Kunden in Anspruch nehmen“, fasst Claudia Stempfhuber das Erfolgsprinzip eines erfolgreichen Kartenprodukts zusammen. „So verbindet der Kunde Ihre Karte mit einem konkreten Mehrwert und mit Ihrem Unternehmen. Ein besseres Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsinstrument lässt sich schwer finden. Und Sie sichern sich eine langfristige und wettbewerbsfähige Produktpositionierung.“
Veröffentlicht in almeda aktuell, Ausgabe 1/2011, Archiv