Suzuki-Kunden und -Händler können sich nun mit vielfältigen Fragen an das exklusiv für Suzuki aufgebaute und spezifisch geschulte Mitarbeiterteam wenden. Sei es per Telefon, Post, Fax oder E-Mail, alle Fragen werden freundlich, rasch und unbürokratisch beantwortet. Neben der klassischen Kundenbetreuung wie Anfragen zu Fahrzeugen und Zubehör oder dem Versand von Kundenanschreiben, werden Rückrufaktionen, die Vorbereitung, Überprüfung und Erfassung von Daten im Zuge der Erteilung der Allgemeinen Betriebserlaubnis, Kundenzufriedenheitsbefragungen und viele weitere Services von den almeda-Spezialisten erledigt.

Darüber hinaus klärt almeda technische Anfragen der Suzuki-Vertragspartner, dies bei Bedarf auch in enger Abstimmung mit der Suzuki-Deutschlandzentrale im hessischen Bensheim. Unterstützt werden die almeda-Mitarbeiter durch ein leistungsstarkes, eigens entwickeltes CRM-System, das ihnen und Suzuki schnellen Zugriff auf alle relevanten Daten ermöglicht.

„Bereits die ersten Wochen zeigen“, so Markus Kunze, Leiter Vertrieb Technische/Unfall Assistance, „dass sich unsere, auf langjähriger Erfahrung basierende Beratungskompetenz, für den Kunden auszahlt. Wir ermöglichen Suzuki, sich auf die Kernkompetenzen zu konzentrieren, erhöhen deren Flexibilität und stehen für höchste Qualität in der Abwicklung der Anfragen. Besonders wichtig ist uns dabei, das positive Image von Suzuki gegenüber Händlern und Endkunden, den „Way of Life!“, zu vermitteln.“

Mittelfristig kann sich Kunze eine branchenübergreifende Ausweitung des Geschäftsmodells vorstellen. „Unsere Services sind nicht branchengebunden. Auch Unternehmen mit gänzlich anderen Betätigungsfeldern können von einer umfassenden, individuell angepassten Kunden- und Handelsbetreuung, die über eine bloße Kundenzufriedenheitsbefragung deutlich hinausgeht, profitieren.“

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Veröffentlicht in almeda aktuell, Ausgabe 2/2011, Archiv