„Gegenseitiges Kennenlernen und Verstehen der Arbeitsweise unseres Kunden sind uns sehr wichtig“, so Claudia Stempfhuber, Key Account Managerin. „Als Qualitätsanbieter für integrierte Serviceleistungen im Assistancebereich ist es für uns fundamental, unseren Kunden als Berater zur Seite zu stehen. Dies gilt sowohl bei der Entwicklung neuer Produkte und Ideen, als auch bei der Optimierung der Services und technischen Schnittstellen.“

In Diskussionsrunden wurden viele Ansätze erarbeitet, Abläufe effizienter zu gestalten. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Intensivierung der Zusammenarbeit und der Verbesserung der Kommunikation. „Ich finde es spannend auch einmal den Arbeitsplatz des Kollegen am anderen Ende der Leitung zu sehen“, meinte ein Teilnehmer.

„Unser gemeinsames Ziel, die Kundenzufriedenheit weiterhin auf hohem Niveau zu festigen, konnten wir damit umsetzen“, fasste almeda-Geschäftsführer Martin Bartetzko abschließend zusammen. „Denn effektive und qualitativ hochwertige Services sind der Schlüssel zum Erfolg. Wir stehen deshalb in ständigem Dialog mit unseren Kunden. Dadurch stellen wir jederzeit sicher, dass wir individuelle Konzepte zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung gemeinsam definieren und umsetzen.“

Veröffentlicht in almeda aktuell, Ausgabe 4/2011, Archiv