Hohe Kundenzufriedenheit bei Teilnehmern an Gesundheitsprogrammen
„Regelmäßige Evaluationen der telemedizinischen Gesundheitsprogramme von almeda sind uns besonders wichtig“, betont Ruth Philipp, Leiterin Produkt-management und Entwicklung. „Sie dienen einerseits als Grundlage für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Programme, andererseits schaffen sie für unsere Firmenkunden die notwendige Transparenz.“ Im Rahmen der Evaluation werden z. B. ökonomische und medizinische Parameter untersucht, die Ergebnisse werden regelmäßig in Fachmedien publiziert oder auf Kongressen vorgestellt.
Neben medizinischen und ökonomischen Aspekten spielen aber auch Auswirkungen der Gesundheitsservices auf die Zufriedenheit der Endkunden und die damit verbundenen Kundenbindungseffekte eine wichtige Rolle. Im Rahmen einer Auswertung der DKV Deutsche Krankenversicherung AG wurde das Stornierungs-verhalten von Teilnehmern an verschiedenen DKV-Gesundheitsprogrammen und jenes von Versicherten aus einer Vergleichsgruppe analysiert. Mit eindeutigem Ergebnis in puncto Kundenzufriedenheit: Die Stornierungsquote war um 40 Prozent geringer als die der Vergleichsgruppe.