Auf allen Meeren: Ausgefeiltes Krisenmanagement
München, Dezember 2011. Die Reise auf einem Kreuzfahrtschiff gehört sicher zu den schönsten Erlebnissen des Jahres. Aber auch im Urlaub können einmal unvorhergesehene Dinge geschehen. Um im Fall der Fälle bestens vorbereitet zu sein, hat AIDA Cruises zusammen mit almeda für seine Gäste ein medizinisches Krisenmanagement etabliert, das nun im zweiten Jahr fortgeführt wird.
„Wir blicken auf ein erfolgreiches erstes Jahr zurück und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit“, fasst André Mahr, Director Fleet Management AIDA Cruises, die ersten zwölf Monate zusammen. almeda fungiert dabei als medizinische Notrufzentrale für AIDA und steht Gästen und Crew 365 Tage im Jahr und rund um die Uhr zur Verfügung. Das internationale Team in der Notrufzentrale beherrscht 25 Sprachen und wird durch ein weltweites Netzwerk von 120.000 Ärzten, 450 Korrespondenten und 85.000 Krankhäusern unterstützt. Auf diese Weise kann den Gästen bei einer schweren Erkrankung während der Reise, die eine Notausschiffung erforderlich machen, sofort geholfen werden. „almeda bietet hierbei einen neuen Dienstleistungsansatz an. Unabhängig von der Reiseversicherung des Gastes arbeiten wir mit jeder Versicherung kooperativ zusammen und übernehmen auch die Abrechnung mit dieser.
Während der gesamten Fallabwicklung ist eine enge Abstimmung zwischen AIDA und almeda gewährleistet“, so Key Account Managerin Nicole van der Mey. Einige Leistungsbeispiele im Überblick:
- Krankentransport im Zielgebiet
- Organisation Kranken-Rücktransport
- Arzt-zu-Arzt Gespräche
- Einholung von Kostenübernahmegarantien
- Entsendung von almeda-Ärzten zum Unglücksort
- Verständigung der Angehörigen
- Telefonische Betreuung der Patienten im Zielgebiet
Als besonderen Service bietet AIDA ausgeschifften Gästen wenn nötig einen Betreuer vor Ort an, der sich ab der Aufnahme ins Krankenhaus vor Ort um die Gäste kümmert. Er übernimmt, wenn gewünscht, die Übersetzung, besorgt persönliche Dinge und hilft zum Beispiel bei Visa-Angelegenheiten oder kurzfristigen Hotelbuchungen. Der Betreuer wird von almeda organisiert und steht ständig mit der Münchner Notrufzentrale in Kontakt, um eine zeitnahe Informationsübermittlung an alle Beteiligten zu gewährleisten.
Durch das hauseigene 24-Stunden-Vollreisebüro MARS almeda Reise Service können medizinische Verlegungen oder Rücktransporte rasch umgesetzt werden. Die enge Kooperation mit professionellen Ambulanzflugunternehmen garantiert eine sichere Heimreise mit qualifizierter medizinischer Versorgung.
Veröffentlicht in almeda aktuell, Ausgabe 4/2011, Archiv