Gesundheitstelefon

Die Zahl derer, die durch zu viele Informationen nicht mehr informiert sind, wächst.
(Rudolf Augstein, 1923-2002, Herausgeber des SPIEGEL)

Daten und Fakten

• Mit über 70 Mitarbeitern steht das Gesundheitstelefon für rund 25 Millionen Versicherte zur Verfügung.
  
• Über 25 Prozent aller Anrufer suchen Leistungserbringer in ihrer Nähe.
  
• Das Gesundheitstelefon ist 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr telefonisch oder per Internet erreichbar.
  

Gesundheitstelefon - Ihre Vorteile Dauerhafte Bindung Ihrer Versicherten Steigerung Ihrer Servicequalität Leistungssteuerung mit providinNET®

Die Leistungen des Gesundheitstelefons im Überblick

Unser Expertenteam informiert Ihre Versicherten umfassend zu Krankheitsbildern und erklärt medizinische Sachverhalte in leicht verständlichen Worten. Als besonderen Service bieten wir Themenhotlines (z.B. Schwangeren- oder Impfhotline) oder Aktionen zu aktuellen Fragen wie beispielsweise der Vogelgrippe.
Unsere Leistungserbringer-Datenbank providinNET® steuert Ihre Versicherten professionell und gezielt zu Ihren Vertragspartnern beispielsweise im Rahmen von Modellen zur Integrierten Versorgung (IGV) oder Disease Management Programmen.

Das Team

Die Fragen Ihrer Versicherten werden ausschließlich von schulmedizinisch ausgebildetem Fachpersonal beantwortet. Die Anrufe werden von unseren First Level Agenten entgegengenommen. Anfragen, die ärztlicher Expertise bedürfen, werden zur Bearbeitung an das Ärzteteam im Second Level weitergeleitet. Unser Team ist speziell für die Kommunikation mit Patienten geschult – mit dem Fokus Verhaltensmodifikation und Compliance-Management.

Hoher Marketingeffekt und Versichertenbindung

Das kontinuierliche Qualitätsmonitoring zeigt, dass das Gesundheitstelefon vorwiegend von jüngeren Versicherten genutzt wird. Die hohe Zufriedenheit mit unserem Gesundheitstelefon unterstützt Sie somit in Ihren Bemühungen, Versicherte mit geringen Leistungsausgaben an Ihr Unternehmen zu binden.

Nachgewiesene Qualität des Gesundheitstelefons

Die Qualität unseres Gesundheitstelefons lassen wir alle drei Monate aus medizinischer und aus Sicht der Kundenwahrnehmung extern prüfen.

• Nach Schulnoten bewerten die Anrufer unseren Service derzeit mit der Note 1,7.
  
• Regelmäßig sind mehr als 90 Prozent der Nutzer mit unserem Service „sehr zufrieden“
  bzw. „zufrieden“ und wollen das Gesundheitstelefon auch zukünftig nutzen.

   

Fazit: Das Gesundheitstelefon ist ein wesentlicher Baustein des Kundenbindungsmanagements und der Leistungssteuerung im Gesundheitswesen. Sprechen Sie mit dem Marktführer in diesem wichtigen Bereich!